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杭州市上城區人大下好“四步棋”做實信訪工作
發布時間:2019-10-10 10:30:00

  本網訊 上城區人大常委會把受理群眾來信來訪作為了解民意、關注民生、增強監督實效的大事來抓,積極改進信訪工作方法,加大轉辦督辦力度,促使一批信訪問題得到妥善解決。

  一、下好“夯基壘臺”之棋,健全工作機制。修訂、完善《區人大機關信訪工作辦法》、《區人大關于建立信訪工作協調機制的若干意見》。堅持每年把信訪工作與常委會主要工作同考慮、同安排;堅持常委會主任每季度聽取一次工作情況匯報,分析研究一次信訪工作形勢;堅持常委會主任、副主任閱批信訪件,對重要信訪案件親自接訪和協調督辦。

  二、下好“充電提能”之棋,增強業務素質。以會代訓集中學習《信訪條例》、《信訪工作辦法》等法規制度,堅持學以致用。配齊配強人大信訪工作專職人員。在接待群眾過程中,以話家常、理思緒的形式,聽傾訴、解心結,弄清信訪事項的來龍去脈,分析前因后果,形成了態度溫和、耐心聽訴、工作細致的信訪工作氛圍。

  三、下好“活化方式”之棋,創新工作舉措。建立常委會領導接訪日制度,常委會主任、副主任每月輪流到信訪室接待來訪群眾,解難釋疑;充分利用信訪“共建”部門聯動機制,及時召開聯動會議,邀請人大代表、居民代表、當事人參加,由部門現場答復訴求;信訪干部每月定期深入基層,了解社情民意,對群眾反映的重大事項,由常委會領導帶隊,組織專項調查,召開專題會議,及時解決落實群眾合理訴求。

  四、下好“跟蹤問效”之棋,確保妥善解決。建立限時辦結制度,凡是向“一府兩院”及相關部門轉辦或交辦的信訪件,要求承辦單位30天內辦理完畢;對承辦單位處理不到位、群眾不滿意的信訪件,退回原承辦單位繼續辦理,直至滿意辦結;對于重大疑難重復訪,按照“一次代表活動”“一次接訪活動”“一次跟蹤活動”要求,成立個案督導組,直至案結事了。2018年以來,累計妥善處理各類信訪件35件。








來源: 上城區人大常委會辦公室 作者:甕文允 蔡靜 責任編輯:

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